Regulamin sklepu Q-LIFE.com.pl
DEFINICJE
„Q-LIFE” lub „Usługodawca” – DOUBLE ONE Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul.
Plac Inwalidów 10, 01-552 Warszawa, działająca pod marką Q-LIFE, zarejestrowana w rejestrze
przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, Wydziale XII
Gospodarczym KRS pod numerem 0000735759, NIP: 5272855385, REGON: 380473422, kapitał
zakładowy w wysokości PLN 5,000,00 zł., e-mail: kontakt@q-life.pl. Adres siedziby nie jest
adresem do kontaktu oraz składania reklamacji, takowym jest: Sklep Q-life, ul. Prusa 10 lok 9,
05-800 Pruszków.
„Regulamin” – niniejszy regulamin
„Serwis” – portal internetowy znajdujący się pod adresem www. Q-life.pl oraz Q-life.com.pl
„Użytkownik” – osoba która dokonała Rejestracji
„Rejestracja” – utworzenie konta w Serwisie
„Karta Podarunkowa” – bon towarowy sprzedawany w postaci karty, uprawniający posiadacza do
nabycia towarów w Serwisie
„Kampania sprzedażowa” – ograniczony z góry czas, w ramach którego Q-LIFE przedstawia w
Serwisie, wyłącznie zarejestrowanym Użytkownikom, informacje dotyczące poszczególnych
towarów, w zakresie których po złożeniu przez Użytkownika oferty, przyjętej następnie przez
Q-LIFE,
może zostać zawarta umowa sprzedaży;
- POSTANOWIENIA OGÓLNE I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA
1.1. Q-LIFE świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, tj.
Usługę prowadzenia konta oraz usługę Newslettera, prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem
Serwisu
oraz umożliwia zawarcie umowy o świadczenie odpłatnych usług za pomocą Serwisu. Sprzedaż
towarów realizowana jest w ramach poszczególnych Kampanii sprzedażowych. Zarówno ilość
dostępnych towarów, jak i czas trwania, podane są indywidualnie dla każdej Kampanii
sprzedażowej. Ceny podane w Serwisie są cenami netto-brutto zawierającymi należne podatki, w tym w
szczególności podatek od towarów i usług (podatek VAT) w wysokości określonej przez aktualnie
obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia dotyczące sprzedaży towarów stosuje się
odpowiednio do odpłatnych usług świadczonych przez Q-LIFE, chyba że zastrzeżono inaczej.
1.2. Dokonując Rejestracji Użytkownik zawiera z Q-LIFE umowę o świadczenie bezpłatnych
usług
drogą elektroniczną, na czas nieokreślony, którą może w każdej chwili rozwiązać na zasadach
określonych w Regulaminie. Dokonując zakupu towarów dostępnych w ramach Kampanii
sprzedażowych w Serwisie Użytkownik zawiera z Q-LIFE umowę sprzedaży wybranego
towaru z
obowiązkiem zapłaty, od której może odstąpić na zasadach określonych w Regulaminie, zgodnymi
z obowiązującymi przepisami prawa.
1.3. Q-LIFE zobowiązany jest dostarczyć Użytkownikowi zakupiony towar w terminach
podanych w
warunkach danej Kampanii sprzedażowej, wolny od wad. Termin dostarczenia towaru podany w
warunkach danej Kampanii sprzedażowej stanowi wiążące postanowienie umowne dla stron
Q-LIFE
jest odpowiedzialny za wady sprzedanych towarów na zasadach określonych w przepisach
powszechnie obowiązującego prawa oraz w Regulaminie.
1.4. Poprzez podane jako termin dni robocze, należy rozumieć wszystkie dni tygodnia z wyjątkiem
sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Polski.
1.5. Koszty korzystania przez Użytkownika ze środków porozumiewania się na odległość ponosi
Użytkownik. Koszt połączenia z Q-LIFE wynika z taryfy podstawowej operatora
telefonicznego i nie
jest wyższy od kosztu zwykłego połączenia telefonicznego, zgodnie z pakietem taryfowym
dostawcy usług, z którego korzysta Użytkownik.
- CZŁONKOSTWO W SERWISIE
2.1. Kampanie sprzedażowe dostępne są w Serwisie wyłącznie dla Użytkowników.
2.2. Założenie i korzystanie z konta Użytkownika w Serwisie jest bezpłatne i może zostać w każdej
chwili rozwiązane przez Użytkownika. Członkostwo w Serwisie nie wiąże się dla Użytkownika z
obowiązkiem poniesienia kosztów.
2.3. Jeden Użytkownik może utworzyć w Serwisie wyłącznie jedno konto członkowskie.
2.4. Oświadczenie Użytkownika o rezygnacji z członkostwa (wypowiedzenie umowy o świadczenie
usług drogą elektroniczną) może być przesyłane drogą e-mail na adres: kontakt@q-life.pl .
Umowa
rozwiązuje się z chwilą otrzymania przez Q-LIFE oświadczenia o rezygnacji, z wyłączeniem
umów
zawartych z Użytkownikami, których zamówienia pozostają w trakcie realizacji. W takich
przypadkach umowa rozwiązuje się z upływem 30 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru
(okres wypowiedzenia).
2.5. Każdy Użytkownik ma zapewniony bezpośredni, chroniony hasłem, dostęp do Serwisu.
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest w języku polskim.
- UŻYTKOWANIE SERWISU
3.1. W trakcie rejestracji przyszły Użytkownik zostanie poproszony o podanie danych osobowych
(patrz punkt 15.1). Użytkownicy zobowiązani są do podania kompletnych, prawdziwych danych w
celu prawidłowej realizacji zawartej umowy.
3.2. Po zakończeniu procesu rejestracji Użytkownik otrzyma potwierdzenie rejestracji drogą
elektroniczną wraz z potwierdzeniem istotnych warunków zawartej umowy o świadczenie usług
drogą elektroniczną.
3.3. Hasło i pozostałe dane dostępu są poufne i nie powinny być przekazywane nieupoważnionym
osobom.
3.4. Zarejestrowani Użytkownicy nie mogą wykorzystywać Serwisu na warunkach innych niż
ustalone, szczególnie poprzez zakłócanie jego funkcjonowania lub manipulację procesami
technicznymi. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym.
3.5. W sekcji „Moje konto” dostępnej w Serwisie po zalogowaniu się Użytkownika, istnieje
możliwość podglądu zamówień będących w trakcie realizacji, wysłanych z magazynu lub punktu
Q-LIFE oraz dostarczonych do Użytkownika.
3.6. Na swoim koncie każdy Użytkownik może zarządzać swoimi ustawieniami i danymi, w tym danymi osobowymi.
3.7. Q-LIFE zastrzega sobie prawo do ostrzeżenia Użytkowników, nie będących konsumentami
w
rozumieniu Kodeksu cywilnego, o możliwości wypowiedzenia członkostwa oraz zmianie lub
usunięciu przekazywanych przez nich danych, o ile zostanie naruszona którakolwiek z regulacji
Regulaminu. Jeśli Użytkownik, nie będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego,
dokonuje rażącej ilości zwrotów towarów w stosunku do ilości towarów zatrzymanych,
Q-LIFE ma
prawo do rozwiązania umowy z takim Użytkownikiem, po przeprowadzeniu postępowania
wyjaśniającego dotyczącego stwierdzonych naruszeń.
- WARUNKI TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
4.1. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym
posługuje się Q-LIFE są następujące:
(a) połączenie z siecią Internet,
(b) przeglądarka internetowa.
4.2. Q-LIFE zastrzega, że korzystanie z Serwisu może wiązać się ze standardowym ryzykiem
związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje Użytkownikom przedsięwzięcie
odpowiednich kroków w celu ich zminimalizowania.
- ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY / UMOWY O ŚWIADCZENIE ODPŁATNYCH USŁUG
5.1. Na warunkach określonych w Regulaminie Użytkownik zawiera z Q-LIFE umowę
sprzedaży
określonego towaru lub umowę o świadczenie odpłatnych usług.
5.2. Informacje w Serwisie nie stanowią oferty wiążącej Q-LIFE w rozumieniu Kodeksu
cywilnego,
lecz są one zaproszeniem do zawarcia umowy. Towary dostępne w ramach Kampanii
sprzedażowych są dostępne wyłącznie do czasu wyczerpania zapasów ( Q-LIFE komunikuje w
ramach
Serwisu liczbę dostępnych towarów).
5.3. Przesyłając zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, Użytkownik składa
ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
5.4. W trakcie składania zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam i płacę”
Użytkownik ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach panelu
„koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z koszyka. Skorygowania złożonego
zamówienia można dokonać również poprzez kontakt telefoniczny lub wysłanie wiadomości email.
5.5. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje od Q-LIFE drogą e-mail potwierdzenie
złożenia
zamówienia (złożenia oferty) zawierające wszystkie istotne elementy zamówienia, które stanowi
potwierdzenie otrzymania zamówienia przez Q-LIFE (wpłynięcia zamówienia do systemu
informatycznego) i nie stanowi oświadczenia woli zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy
Q-LIFE a
Użytkownikiem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie po potwierdzeniu przez Q-LIFE
dostępności towaru i wyraźnej akceptacji (przyjęciu) przez Q-LIFE oferty Użytkownika, co
zostanie
potwierdzone osobnym e-mailem przesłanym do Użytkownika po skompletowaniu jego
zamówienia.
5.6. Okres obowiązywania umowy o świadczenie odpłatnych usług jest tożsamy z czasem
świadczenia usługi przez Q-LIFE lub osobę trzecią, która na zlecenie Q-LIFE wykonuje
usługi na rzecz
Użytkownika i podawany jest każdorazowo przy prezentacji danej usługi w Serwisie.
- Umowa sprzedaży towaru zawierana jest w języku polskim.
- CENY, KOSZTY PRZESYŁKI I OPIS TOWARÓW
6.1. W Serwisie obowiązują ceny podawane każdorazowo w czasie składania zamówienia, na
każdej stronie towaru oraz w terminach podanych w opisie każdej Kampanii sprzedażowej.
6.2. Podane ceny są cenami ostatecznymi i zawierają podatek VAT w wysokości określonej przez
aktualnie obowiązujące przepisy prawa oraz wszystkie pozostałe elementy składowe ceny, za
wyjątkiem kosztów przesyłki.
6.3. Koszty przesyłki są ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia i zależą od wielkości i
wagi towarów, a także sposobu wysyłki. Koszty przesyłki dla towarów o niestandardowych
parametrach (wymiary lub waga) podane są na stronie danego towaru.
- PŁATNOŚĆ
- Q-LIFE oferuje swoim Użytkownikom następujące metody płatności:
(1) za pomocą karty płatniczej:
* Visa
* Visa Electron
* Mastercard
* MasterCard Electronic
* Maestro”
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest
Blue Media S.A.
(2) przelewem lub transferem internetowym poprzez system płatności PayNow należącym do Mbank współpracujący z Q-LIFE,
- płatność gotówką przy odbiorze
- system płatności BLIK udostępnionym przez
PayNow należącym do Mbank współpracujący z Q-LIFE
(5) niezależnym systemem płatności PayPal
7.1. Q-LIFE zastrzega sobie prawo do ograniczenia poszczególnych metod płatności dla
poszczególnych towarów oraz wskazania innej metody płatności. Informacje o akceptowanych
sposobach płatności oraz ograniczeniach dotyczących dostawy wskazywane są w sposób wyraźny,
każdorazowo najpóźniej na początku składania zamówienia.
7.2. Q-LIFE prowadzi tylko sprzedaż hurtową dla klientów zalogowanych na stronie
Q-life.pl oraz Q-life.com.pl. W
przypadku wyboru płatności gotówką przy odbiorze Q-LIFE może się skontaktować z
Użytkownikiem
niebędącym konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, w celu potwierdzenia zamówienia,
jeśli zamówienie opiewa na znaczną kwotę.
7.3. W przypadku wyboru przez Użytkownika metody płatności innej niż płatność gotówką przy
odbiorze, Użytkownik zobowiązany jest do dokonania zapłaty niezwłocznie po złożeniu
zamówienia.
7.4. W celu wystawienia faktury, prosimy o zaznaczenie tej opcji w koszyku oraz podaniu danych do wystawinia faktury lub po złożeniu zamówienia, wysyłać na adres:
kontakt@q-life.pl, niezbędne dane do wystawienia faktury, wraz z podaniem numeru
zamówienia,
którego ma dotyczyć dokument. Faktura VAT zostanie przesłana w formie pliku .pdf w ciągu 7 dni
roboczych od daty dostawy podanej w treści potwierdzenia zamówienia, z zastrzeżeniem
zachowania terminów na wystawienie faktury przewidzianych właściwymi przepisami.
- BONY RABATOWE
8.1. Poniższe ustalenia znajdują zastosowanie wobec wszystkich bonów rabatowych oferowanych
przez Q-LIFE.
8.2. Do bonów rabatowych należą w szczególności:
(a) powitalne bony rabatowe za rejestrację w Serwisie jako następstwo skorzystania z zaproszenia
do utworzenia konta w Serwisie;
(b) bony rabatowe jako następstwo pierwszego opłaconego zamówienia dokonanego przez osobę
zaproszoną przez danego Użytkownika;
(c) bony rabatowe przydzielane poszczególnym Użytkownikom indywidualnie przez Q-LIFE.
8.3. Bony rabatowe obowiązują tylko w określonym terminie lub podczas konkretnej Kampanii
sprzedażowej, o czym Q-LIFE każdorazowo przekazuje informację Użytkownikowi.
8.4. Przedłużenie ważności bonu lub przeniesienie go na inną Kampanię sprzedażową nie jest
możliwe.
8.5. Prawa do wykorzystania bonów rabatowych nie można przenosić na innych Użytkowników
(bony rabatowe są przypisane indywidualnie do poszczególnych Użytkowników).
8.6. Bony rabatowe nie mogą być wykorzystane na pokrycie kosztów przesyłki.
8.7. Bony rabatowe mogą zostać wykorzystane przy zakupie o określonej wartości minimalnej,
podanej w warunkach dotyczących konkretnego bonu. Bony rabatowe nie podlegają wymianie na
ekwiwalent pieniężny.
8.8. Przy realizacji bonu rabatowego, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do otrzymania różnicy
w formie gotówki lub przelewu, jeżeli wartość zakupionych towarów jest niższa niż wartość bonu
rabatowego.
8.9. Jeśli koszt zamówienia przekracza wartość bonu rabatowego, należy dopłacić różnicę za
pośrednictwem oferowanych metod płatności.
8.10. W ramach jednego zamówienia Użytkownik może wykorzystać wyłącznie jeden bon.
8.11. Bony nie są oprocentowane i nie są wypłacane w gotówce.
8.12. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od umowy sprzedaży towarów nabytych w
Serwisie z wykorzystaniem bonu rabatowego, Q-LIFE zwróci: (I) środki pieniężne przy użyciu
takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyła osoba będąca konsumentem w rozumieniu Kodeksu
cywilnego, chyba że osoba ta wyraźnie zgodziła się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla
niej z żadnymi kosztami, a także (II) bon rabatowy. Jeśli odstąpienie przez Użytkownika od umowy
sprzedaży dotyczyło części zakupionych towarów, w pierwszej kolejności Q-LIFE dokona
zwrotu
środków pieniężnych zgodnie z postanowieniami zdania poprzedniego, a następnie, jeśli wartość
zwracanych towarów będzie wyższa niż kwota środków pieniężnych wpłaconych przez
Użytkownika, w ramach zapłaty ceny sprzedaży towarów, Q-LIFE dokona zwrotu bonu
rabatowego
opiewającego na odpowiednią kwotę.
- KARTY PODARUNKOWE
9.1. Karty Podarunkowe mogą być zakupione przez Użytkownika Serwisu („Nabywca”).
Wykorzystanie Karty Podarunkowej przez osobę niebędącą Użytkownikiem wymaga rejestracji w
Serwisie.
9.2. Do umowy sprzedaży Karty Podarunkowej stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące
procedury zawarcia umowy sprzedaży towarów, z tym zastrzeżeniem, że w celu złożenia
zamówienia na Kartę Podarunkową, Użytkownik powinien uprzednio skontaktować się
Q-LIFE
telefonicznie bądź w formie wiadomości e-mail. Następnie otrzyma on od Q-LIFE wiadomość
z linkiem, którego kliknięcie spowoduje przeniesienie do strony dedykowanej danemu
Użytkownikowi, na której będzie on mógł dokonać zamówienia Karty Podarunkowej. Z chwilą
otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia otrzymania zamówienia Karty Podarunkowej przez
Q-LIFE, dochodzi do akceptacji przez Q-LIFE oferty złożonej przez Użytkownika, a więc
do zawarcia
umowy sprzedaży Karty Podarunkowej
9.3. Karty Podarunkowej nie można zakupić przy użyciu innej Karty Podarunkowej.
9.4. Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne.
9.5. Z chwilą doręczenia Karty Podarunkowej Nabywcy, na Nabywcę przechodzi ryzyko jej utraty
lub uszkodzenia.
9.6. Karta Podarunkowa jest ważna od daty jej wydania lub wysłania do Nabywcy, przez czas
określony każdorazowo w zaproszeniu do składania ofert dotyczących Karty Podarunkowej (na
stronie prezentacji Karty Podarunkowej w Serwisie). Upływ terminu ważności Karty Podarunkowej
uniemożliwia skorzystanie z niej, co nie uchybia prawu Nabywcy do zwrotu świadczeń
niewykorzystanych do dnia upływu ważności Karty Podarunkowej (odstąpienia od umowy).
9.7. Kartę podarunkową można wykorzystać na zakup towaru, którego wartość jest taka sama lub
wyższa niż wartość nominalna Karty Podarunkowej.
9.8. Jeżeli wartość zamówienia przekracza aktualną wartość środków na Karcie, Użytkownik
zobowiązany jest do zapłaty różnicy ceny w sposób określony przez Q-LIFE dla danego
rodzaju towaru.
9.9. Karta Podarunkowa może być używana wyłącznie do czasu wyczerpania znajdujących się na
niej środków. Doładowanie Karty Podarunkowej nie jest możliwe.
9.10. Karty Podarunkowej nie można wykorzystać do płatności za towary objęte promocją, chyba
że w warunkach promocji danego towaru wyraźnie zastrzeżono co innego.
9.11. W przypadku umów zawartych na odległość, Nabywcy będącemu konsumentem przysługuje
prawo odstąpienia od zawartej z Q-LIFE umowy o Kartę Podarunkową, w terminie 30 dni od
dnia
otrzymania Karty Podarunkowej. Termin ten jest zachowany w przypadku wysłania oświadczenia o
odstąpieniu we wskazanym terminie, w szczególności na adres: kontakt@q-life.pl .
9.12. Nabywca nie jest zobowiązany do zwrotu Karty Podarunkowej, która uległa dezaktywacji
(dobiegł końca termin ważności Karty Podarunkowej, Użytkownik skutecznie odstąpił od umowy
sprzedaży Karty Podarunkowej, Użytkownik wykorzystał wszystkie środki zgromadzone na Karcie
Podarunkowej). W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Karty Podarunkowej, umowę
sprzedaży uważa się za niezawartą, a Karta Podarunkowa zostanie zdezaktywowana. Jeżeli Karta
Podarunkowa została wykorzystana do zakupu towarów, Nabywca zachowuje prawo do odstąpienia
w zakresie niewykorzystanych (niezrealizowanych) środków nominalnych przypisanych do Karty
Podarunkowej. Oznacza to, że gdyby w okresie pomiędzy złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od
umowy sprzedaży o Kartę Podarunkową, a dezaktywacją Karty Podarunkowej, Nabywca lub inny
Użytkownik wykorzystał w całości lub w części Kartę Podarunkową (uiścił płatność za jej
pomocą), Q-LIFE będzie zwolniony z obowiązku zwrotu Nabywcy kwoty zapłaconej za zakup
Karty
Podarunkowej w zakresie w jakim Nabywca lub inny Użytkownik wykorzystał ją w całości lub w
części. Powyższe nie narusza uprawnień Nabywcy będącego konsumentem do odstąpienia od
umowy sprzedaży towarów zakupionych z wykorzystaniem Karty Podarunkowej.
9.13. Q-LIFE zwraca Nabywcy kwotę wpłaconą z tytułu zakupu Karty, w terminie 14 dni od
daty
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- DOSTAWA
10.1. Dostawy są realizowane zarówno na terenie Rzeczpospolitej Polskiej jak i innych krajów na terenie Unii Europejskiej, na podany przez
Użytkownika adres dostawy zamówienia.
10.2. Q-LIFE przesyła towary możliwie najszybciej po zakończeniu procesu zamówienia oraz
płatności, lecz nie później niż w terminie 48h od momentu zakończenia składania zamówienia oraz
zakończenia płatności (termin
spełnienia świadczenia przez Q-LIFE), chyba że w odniesieniu do danego towaru, przed
zawarciem
umowy uzgodniono inaczej. Terminy przewidywanej dostawy są podawane na potwierdzeniu
złożenia zamówienia oraz opłaceniu od Q-LIFE łącznie z numerem przesyłki zawierającej
zamówienie.
10.3. W przypadku nieodebrania towaru przez Użytkownika, Q-LIFE wezwie Użytkownika do
wykonania zawartej umowy sprzedaży i odbioru zakupionych towarów. W przypadku ponownego
nieodebrania zamówionego towaru przez Użytkownika w wyznaczonym przez Q-LIFE
terminie, Q-LIFE
zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie kolejnych 14 dni od dnia
bezskutecznego upływu terminu na odbiór towarów przez Użytkownika z powodu niewykonania
umowy sprzedaży przez Użytkownika.
10.4. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana przez Użytkownika z przyczyn leżących po stronie
Użytkownika, Q-LIFE może dochodzić od Użytkownika równowartości kosztów zwrotu
przesyłki na
adres magazynu lub punktu Q-LIFE, o ile nie zastrzeżono, że koszty te ponoszone są przez
Q-LIFE.
10.5. Koszty dostawy towaru ponosi każdorazowo Użytkownik, za wyjątkiem dostaw będących
przedmiotem oddzielnych ustaleń z Q-LIFE. Informacje o kosztach dostawy są dostępne
każdorazowo
na stronie informacji o dostawie w tabeli kosztów dostawy.
10.6. Z chwilą odbioru towaru od przewoźnika, na Użytkownika przechodzi niebezpieczeństwo
przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru. W przypadku, gdy Użytkownik zdecydował o
skorzystaniu z przewoźnika, na wybór którego Q-LIFE nie miał wpływu, przejście
niebezpieczeństwa
przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru następuje z chwilą wydania towaru przez Q-LIFE
przewoźnikowi wybranemu przez Użytkownika.
10.7. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych paczki, w celu sprawniejszego
przeprowadzenia weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy o sporządzenie z kurierem
protokołu szkody oraz powiadomienia o tym fakcie Q-LIFE, pisząc na adres:
kontakt@q-life.pl . W
przypadku uszkodzenia towaru podczas jego transportu, z zastrzeżeniem postanowienia punktu
10.6. zdanie drugie, Użytkownikowi przysługują roszczenia reklamacyjne określone w pkt. 13.2.
poniżej.
- PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
11.1. W hurtowni zakupów mogą dokonywać wyłącznie użykownicy B2B (prowadzący zarejestrowaną działalność gospodarczą), w związku z czym Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży przez Użytkowinika, chyba że usatlono inaczej przez Q-LIFE.
11.2. Na podstawie art. 558 § 1 Sklep Internetowy wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi w całości.
11.3. Q-LIFE, w sytuacji odstąpienia od umowy, zobowiązuje się do zwrotu przekazanej
należności za
kupione towary, w taki sam sposób, w jaki została ona
dokonana przez Użytkownika, w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego
towaru( przesyłki z zakupionym wcześniej towarem). W przypadku płatności przy odbiorze,
Q-LIFE
poprosi Użytkownika o wskazanie numeru rachunku bankowego, celem dokonania zwrotu
płatności, co nie uchybia obowiązkom Q-LIFE wskazanych w zdaniu poprzedzającym. Jeżeli
Q-LIFE nie
zaproponował, że sam odbierze towar od Użytkownika, może wstrzymać się ze zwrotem płatności
otrzymanych od Użytkownika do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez
Użytkownika dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11.4. Q-LIFE nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki poniesionych przez
Użytkownika
przy dostarczeniu towaru po zakupie, przewyższających koszty najtańszego, zwykłego sposobu
dostarczenia towaru oferowanego przez Q-LIFE.
11.5. Jeżeli płatność była dokonywana z wykorzystaniem bonu rabatowego, Użytkownik otrzyma
zwrot faktycznie uiszczonej opłaty pieniężnej, a wykorzystane bony rabatowe zostaną ponownie
zapisane na koncie Użytkownika.
11.6 Jeżeli płatność była dokonywana z wykorzystaniem Karty Podarunkowej, wówczas zwrot
płatności następuje za zgodą Użytkownika w formie bonu dodawanego do konta Użytkownika,
który dokonał płatności Kartą Podarunkową.
11.7 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem
korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy.
11.8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi w przypadku zawarcia
umowy:
1) której przedmiotem jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Użytkownika lub służąca
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2) której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki
termin przydatności do użycia,
3) której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której
po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
4) której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter,
zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
11.9. W przypadku, o którym mowa w pkt. 11.8. 5) powyżej, Q-LIFE może przyznać
Użytkownikowi prawo do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy. Do
odstąpienia od umowy o świadczenie usług wskazanych w pkt. 11.8. 5) powyżej, stosuje się
odpowiednio postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy sprzedaży towarów. Każdorazowo
ewentualne prawo do takiego odstąpienia zostanie wyraźnie zastrzeżone w opisie usługi na stronie
internetowej Serwisu.
11.12. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez Użytkownika, ponosi on
bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba, że Q-LIFE oświadczył, że poniesie koszty zwrotu.
W
przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie
odesłane pocztą, koszt przesyłki zwrotnej jest analogiczny do kosztów, jakie Użytkownik poniósł,
składając zamówienie.
11.13. Towary podlegające zwrotowi (odstąpieniu od umowy) prosimy kierować na adres:
Double One Sp. zo.o.(Sklep myHomelife)
- Prusa 10 lok. 9
05-800 Pruszków
e-mail: kontakt@q-life.pl
11.14 Istnieje możliwość odpłatnego (na koszt Użytkownika) zamówienia kuriera po
odbiór
przesyłki zawierającej towary zwracane ze względu na odstąpienie od umowy sprzedaży
za
pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta (jest to jednak dobrowolne), w tym celu
należy
wysłać wiadomość, zawierającą numer zamówienia, na adres kontakt@q-life.pl .
Koszt przesyłki
zwrotnej jest analogiczny do kosztów, jakie Użytkownik poniósł, składając zamówienie,
o ile nie
zastrzeżono, że koszty te ponosi Q-LIFE.
11.15 W przypadku dokonania zwrotu towarów zakupionych podczas akcji
promocyjnych, gdzie
dostawa do Użytkownika nie wiązała się z żadną opłatą, w przypadku zamówienia przez
Użytkownika kuriera za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta, koszty przesyłki
zwrotnej będą
ustalane na podstawie cennika firmy kurierskiej, o ile nie postanowiono, że koszty te
ponosi Q-LIFE.
Dokładnych informacji co do wysokości opłat udzieli każdorazowo Dział Obsługi
Klienta po
wcześniejszym kontakcie mailowym pod adresem: kontakt@q-life.pl .
- REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
12.1. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną można złożyć w
szczególności
na adres e-mail: kontakt@q-life.pl lub drogą pisemną na adres punktu lub siedziby
Q-LIFE.
12.2. W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy o podawanie
w
zgłoszeniu co najmniej nazwy, pod jaką Użytkownik występuje w Serwisie (adres
mailowy) oraz
opisu zgłaszanych zastrzeżeń.
12.3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne, Q-LIFE zastrzega
sobie prawo do
kontaktu z Użytkownikiem w celu ich uzupełnienia.
12.4. Q-LIFE rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
12.5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail lub adres
korespondencyjny, według
dyspozycji Użytkownika, wskazanej w reklamacji.
- ODPOWIEDZIALNOŚĆ Q-LIFE ZA WADY TOWARÓW (RĘKOJMIA).
REKLAMACJE DOTYCZĄCE
TOWARÓW.
13.1. Q-LIFE jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru bez wad.
13.2. Jeżeli sprzedany przez Q-LIFE towar ma wadę, Użytkownik może wedle
swojego wyboru:
– złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpieniu od umowy, chyba że
Q-LIFE
niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika wymieni wadliwy
towar na wolny
od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji
do ceny
wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru z wadą pozostaje do wartości towaru bez
wady.
Użytkownik nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada towaru jest nieistotna;
– żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Q-LIFE jest
zobowiązany wymienić
wadliwy towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez
nadmiernych
niedogodności dla Użytkownika.
Jeżeli Użytkownik jest konsumentem (rozumianym jako osoba fizyczna dokonująca z
przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub
zawodową), może zamiast zaproponowanego przez Q-LIFE usunięcia wady żądać
wymiany towaru na
wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że
doprowadzenie
towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe,
albo
wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez
Q-LIFE. Przy
ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i
znaczenie
stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby
Q-LIFE inny
sposób zaspokojenia.
13.3. Użytkownik, który stwierdził wadę towaru, w celu szybszego i sprawnego
rozpatrzenia
zgłoszenia reklamacyjnego, proszony jest o przesłanie dokładnej i szczegółowej
informacji
dotyczącej wady, w tym zdjęć wadliwego towaru, na adres: kontakt@q-life.pl
wraz z informacją
dotyczącą preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Q-LIFE niezwłocznie
skontaktuje się z
Użytkownikiem na podany przez niego adres e-mail w sprawie dalszego sposobu
rozpatrzenia
reklamacji. Powyższe postanowienie nie uchybia obowiązkowi Q-LIFE do
rozpatrzenia reklamacji w
terminie określonym właściwymi przepisami. Użytkownik, który wykonuje uprawnienia
z tytułu
rękojmi, jest obowiązany na koszt Q-LIFE dostarczyć rzecz wadliwą na adres:
Double One Sp. zo.o.(sklep myHomelife)
- Prusa 10
05-800 Pruszków
e-mail: kontakt@q-life.pl
13.4. Jeżeli kupujący będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zażądał
wymiany
rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę,
o którą
cena ma być obniżona, a Q-LIFE nie ustosunkował się do tego żądania w terminie
14 dni, uważa się,
że żądanie to uznał za uzasadnione.
13.5. Q-LIFE odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie
stwierdzona przed upływem
dwóch lat od dnia wydania rzeczy Użytkownikowi. Roszczenie o usunięcie wady lub
wymianę
towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia
wady, jednak
w przypadku zakupu towaru przez konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego – bieg
terminu
przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w
zdaniu
pierwszym.
- WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ DLA HIPERLINKÓW
14.1. W Serwisie dostępne są hiperlinki do innych stron internetowych.
14.2. W przypadku otrzymania przez Q-LIFE informacji o niezgodnych z prawem
lub nieetycznych
treściach, odpowiedni hiperlink zostanie usunięty z Serwisu.
- OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
15.1. W trakcie rejestracji w Serwisie Użytkownik zostanie poproszony o podanie
danych
osobowych, które będą wykorzystywane przez Q-LIFE do realizacji umów
zawieranych z
Użytkownikiem.
15.2. Dane osobowe przetwarzane będą w celu wykonania umowy o świadczenie usług
drogą
elektroniczną (utrzymanie konta w Serwisie), w celu zawierania umów sprzedaży
towarów lub
usług oraz w innych celach, do jakich upoważnia Q-LIFE ustawa o ochronie danych
osobowych oraz
ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
15.3. Inne dane, które nie są niezbędne do realizacji umów sprzedaży towarów lub usług
na rzecz
Użytkownika mogą być przetwarzane za jego zgodą.
15.4. Podanie danych jest dobrowolne i Użytkownikowi przysługuje prawo wglądu do
danych oraz
prawo do ich modyfikacji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie
nieprawdziwych
danych osobowych.
15.5. Dane osobowe są chronione zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie
danych
osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926, ze zm.) w sposób
uniemożliwiający
dostęp do nich osób trzecich.
15.6. Rejestrujemy adresy IP każdorazowego logowania do Serwisu i rejestracji oraz IP
złożonego
zamówienia.
15.7. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Q-LIFE.
15.8. W trakcie składania zamówienia w Serwisie, Użytkownicy podają informacje
dotyczące
adresu do rachunku, adresu dostawy oraz dokonują płatności za pomocą metod
wskazanych w
niniejszym Regulaminie.
15.9. Dla wygody Użytkownika, przy płatności kartą kredytową, system automatycznie
zapamiętuje
część informacji karty i umożliwia kolejne zakupy bez powtórnego wpisywania danych
karty.
15.10. Z oświadczeniem Q-LIFE o ochronie danych można zapoznać się w Polityce
prywatności.
- PRAWA AUTORSKIE DO ILUSTRACJI
16.1. Korzystanie z materiałów ilustracyjnych, zdjęciowych, kompozycji, układów stron
oraz praw
własności intelektualnej zawartych w Serwisie – niezależnie od formy – w celach innych
niż użytek
osobisty, jest niedozwolone, chyba że istnieje na to wyraźne zezwolenie ze strony
Q-LIFE.
- MOŻLIWOŚĆ POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
17.1. Spór wynikający z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem będącym
konsumentem w
rozumieniu Kodeksu cywilnego a Q-LIFE, może zostać zakończony polubownie w
drodze
postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Udział
Q-LIFE w
postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest
dobrowolny, a
przekazywane poniżej informacje nie stanowią zobowiązania Q-LIFE do wzięcia
udziału w takim
postępowaniu. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Użytkownika będącego
konsumentem reklamacji spór nie został rozwiązany, Q-LIFE każdorazowo
przekaże Użytkownikowi
na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z
wnioskiem o
wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich, albo
zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia udziału w
postępowaniu w
sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli Q-LIFE nie
złożył żadnego
oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie
pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich.
17.2 Na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji
Handlowej, pod
rozstrzygnięcie stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji
Handlowej
może być poddany na wniosek Użytkownika będącego konsumentem spór o prawa
majątkowe
wynikły z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem będącym konsumentem a
Q-LIFE.
17.3 Na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji
Handlowej, jeżeli
przemawia za tym charakter sprawy, wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej
podejmuje
działania mające na celu pozasądowe rozwiązanie sporu cywilnoprawnego pomiędzy
Użytkownikiem będącym konsumentem a przedsiębiorcą poprzez umożliwienie
zbliżenia stanowisk
stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji
rozwiązania sporu. Postępowanie wszczyna się na wniosek Użytkownika będącego
konsumentem,
złożony do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania
działalności gospodarczej przez Q-LIFE.
17.4. Użytkownik będący konsumentem może również zwrócić się do powiatowego
(miejskiego)
rzecznika konsumentów, do którego zadań należy w szczególności zapewnienie
bezpłatnego
poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów
konsumentów
oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów
konsumentów.
17.5. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich
określane są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23
września
2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach
stosowanych
przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w
szczególności, w
obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Użytkownik będący konsumentem
może
również uzyskać informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia
roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur na stronach internetowych
powiatowych
(miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, wojewódzkich
inspektoratów
Inspekcji Handlowych, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy
ochrona
konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (w szczególności:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php).
17.6. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z
dnia 21
maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich
oraz zmiany
rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie
ODR w
sporach konsumenckich), Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy
internetowej
ODR (łącze elektroniczne do Platformy ODR – http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Platforma
ODR stanowi m. in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania
sporów
mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami. Niezależnie
przypominamy, że
adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować to:
kontakt@q-life.pl
.
- POSTANOWIENIA KOŃCOWE
18.1. Q-LIFE zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku
wystąpienia przynajmniej
jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):
1) zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż towarów lub usług, bądź świadczenia
usług
drogą elektroniczną przez Q-LIFE wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki
określone w umowie o
świadczenie usług lub umowie sprzedaży zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a
Q-LIFE.
2) konieczność dostosowania działalności Q-LIFE do nakazów, orzeczeń,
postanowień lub
wytycznych wynikających z: (I) decyzji właściwego w zakresie działalności
Q-LIFE organu
administracji publicznej lub (II) orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w
zakresie
działalności Q-LIFE, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w
umowie o świadczenie
usług lub umowie sprzedaży zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Q-LIFE.
3) zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Q-LIFE
spowodowana wyłącznie
względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań
technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);
4) zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Q-LIFE usług świadczonych drogą
elektroniczną, do
których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych,
modyfikację lub
wycofanie przez Q-LIFE dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych
Regulaminem i
oferowanych Użytkownikowi;
5) połączenie, podział albo przekształcenie Q-LIFE lub zmiana innych danych
identyfikacyjnych Q-LIFE
określonych w Regulaminie.
18.2. Q-LIFE poinformuje Użytkowników o zmianie Regulaminu z odpowiednim
wyprzedzeniem.
18.3. W przypadku Użytkowników, którzy nie zaakceptowali Regulaminu, mają oni
prawo do
wypowiedzenia zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o
zmianie
Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki zawartych przez
Użytkownika i
Q-LIFE umów sprzedaży towarów przed zmianą Regulaminu.
18.4. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Q-LIFE udostępni tekst
jednolity Regulaminu
poprzez publikację na stronie oraz za pomocą wiadomości, przesłanej na podany przez
Użytkownika adres e-mail.
